Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos, los siguientes conceptos se entenderán de la siguiente manera:
Derecho de desistimiento:
El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho a desistir del contrato.
Consumidor:
La persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día:
Día natural.
Transacción de duración continuada:
Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero:
Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información personal de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin cambios.
Derecho de desistimiento (resolución del contrato):
La posibilidad del consumidor de desistir del contrato dentro del plazo de desistimiento.
Empresario:
La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores mediante contratos a distancia.
Contrato a distancia:
Un contrato celebrado en el marco de un sistema de venta a distancia organizado por el empresario, en el que hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia.
Medio de comunicación a distancia:
Un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales:
Las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo alguno dentro de un plazo de 30 días.
Durante este plazo, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicación
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de celebración electrónica del contrato, las condiciones generales se pondrán a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que puedan almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor, ya sea por vía electrónica u otro medio.
Si también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicará lo anterior, y en caso de contradicción el consumidor podrá invocar siempre la disposición más favorable.
Si una o varias disposiciones resultaran nulas o fueran declaradas inválidas, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables y la disposición inválida será sustituida sin demora por otra que se aproxime lo máximo posible a la intención original.
Las situaciones no reguladas expresamente se evaluarán conforme al espíritu de estas condiciones.
Las ambigüedades se interpretarán en favor del consumidor.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente.
La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificarla.
La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos, con el nivel de detalle suficiente para que el consumidor pueda evaluar la oferta. Las imágenes reflejan los productos de forma fiel. Los errores manifiestos no vinculan al empresario. Las imágenes y especificaciones son orientativas y no dan derecho a indemnización ni resolución del contrato.
La oferta indicará claramente:
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los posibles gastos de envío
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la forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias
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si se aplica el derecho de desistimiento
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los métodos de pago, entrega y ejecución
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el período de validez de la oferta y el precio
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posibles costes de comunicación adicionales
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si el contrato se archivará y cómo puede acceder el consumidor
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la forma de verificar y corregir los datos introducidos
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los idiomas disponibles
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los códigos éticos aplicables y cómo consultarlos
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la duración mínima del contrato en caso de transacciones continuadas
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posibles opciones como talla, color o material
Artículo 5 – Celebración del contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4.
En caso de aceptación electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción por vía electrónica. Hasta el envío de dicha confirmación, el consumidor podrá desistir del contrato.
El empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión de datos y del entorno web. En caso de pago electrónico, se garantizarán igualmente medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro del marco legal, verificar la solvencia del consumidor y se reserva el derecho de rechazar pedidos o imponer condiciones especiales si existen motivos justificados.
En el momento de la entrega, el empresario facilitará al consumidor, por escrito o en un soporte duradero:
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la dirección del establecimiento para reclamaciones
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las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento o la indicación clara de su exclusión
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información sobre garantías y servicio posventa
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los datos mencionados en el artículo 4, salvo que ya se hayan facilitado
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los requisitos de rescisión si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido
En contratos de duración continuada, esto se aplicará únicamente a la primera entrega.
Todos los contratos están sujetos a la disponibilidad del producto.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento en la compra de productos
En la compra de productos, el consumidor podrá desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.
El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado.
Durante el plazo de desistimiento, el producto y su embalaje deberán tratarse con cuidado. El producto solo podrá desempaquetarse en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento.
Al ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse con todos los accesorios, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones claras del empresario.
El consumidor deberá notificar por escrito el ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción, mediante carta o correo electrónico.
Tras la notificación, el producto deberá devolverse dentro de los 30 días siguientes, y el consumidor deberá conservar un comprobante de la devolución.
Si no se notifica o no se devuelve el producto dentro del plazo, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
En caso de desistimiento, los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.
El importe abonado será reembolsado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se haya presentado prueba de la devolución.
Artículo 8 – Exclusiones del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento para determinados productos, siempre que se indique claramente en la oferta o antes de la celebración del contrato.
Las exclusiones pueden aplicarse a productos:
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fabricados conforme a las especificaciones del consumidor
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claramente personalizados
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que no puedan devolverse por su naturaleza
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que se deterioren o caduquen rápidamente
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cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
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periódicos y revistas
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grabaciones de audio o vídeo y software desprecintados
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productos de higiene cuyo precinto haya sido roto
Artículo 9 – Precios
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo cambios en el IVA.
En productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero, podrán aplicarse precios variables si así se indica.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si resultan de cambios legislativos.
Después de tres meses, el precio podrá aumentarse si el contrato lo permite, y el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha del aumento.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos; en caso de error, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones, los requisitos razonables de calidad y funcionalidad, y la legislación vigente en el momento de la celebración del contrato.
Las garantías ofrecidas por el empresario, el fabricante o el importador no afectan a los derechos legales del consumidor.
Los defectos o entregas incorrectas deberán notificarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al del fabricante. El empresario no es responsable de la idoneidad del producto para un uso específico ni de asesoramiento sobre su uso.
La garantía no se aplicará si:
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el producto ha sido reparado o modificado por el consumidor o terceros
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el producto ha sido utilizado de forma indebida
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el defecto se debe a disposiciones legales sobre los materiales
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia en la recepción y ejecución de los pedidos.
Los pedidos se entregarán con la mayor rapidez posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo.
En caso de retrasos o entregas parciales, el consumidor será informado dentro de los 30 días siguientes al pedido. El consumidor podrá entonces rescindir el contrato sin coste alguno y, en su caso, reclamar una indemnización.
En caso de rescisión, el importe abonado será reembolsado dentro de los 30 días.
Si la entrega de un producto no es posible, el empresario intentará suministrar un producto sustitutivo, lo cual se comunicará de forma clara en el momento de la entrega.
El derecho de desistimiento también se aplicará a los productos sustitutivos, y los costes de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado, salvo acuerdo en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración continuada: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
En contratos indefinidos para el suministro regular de productos o servicios, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes.
En contratos de duración determinada, el consumidor podrá rescindir el contrato al final del período acordado con un preaviso máximo de un mes.
La rescisión podrá realizarse:
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en cualquier momento
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por el mismo medio por el que se celebró el contrato
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con el mismo plazo de preaviso que el empresario aplica para sí mismo
Prórroga
Los contratos de duración determinada no podrán renovarse tácitamente por un período fijo, salvo en el caso de periódicos y revistas, que podrán renovarse por un máximo de tres meses.
Los contratos de duración determinada solo podrán prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlos en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de prueba finalizarán automáticamente y no se prorrogarán.
Duración
En contratos con una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento tras el primer año, con un preaviso de un mes, salvo que la equidad se oponga a la rescisión anticipada.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, el pago deberá efectuarse dentro de los siete días posteriores al inicio del plazo de desistimiento.
En contratos de servicios, el plazo comenzará el día en que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
El consumidor deberá comunicar inmediatamente cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar los costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Tramitación de reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días posteriores a la detección del defecto, de forma clara y completa.
El empresario responderá dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la reclamación.
Si la reclamación requiere más tiempo, el empresario enviará una confirmación de recepción dentro de los 14 días, indicando cuándo se espera una respuesta definitiva.
Si la reclamación no puede resolverse, el conflicto podrá someterse a un organismo de resolución de disputas.
La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo acuerdo escrito en contrario.
Si la reclamación es fundada, el empresario reparará o sustituirá el producto de forma gratuita.
Artículo 15 – Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.